Reclamacion MoviStar moviles 25eur

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1. Datos del reclamante
rellenar con vuestros datos.

2. Datos de la entidad reclamada
Nombre o razÃ³n social de la entidad reclamada: TelefÃ³nica MÃ³viles EspaÃ±a, S.A
CIF o NIF: A-28/015865
DirecciÃ³n postal: Gran VÃa 28
Ciudad: Madrid
CÃ³digo Postal: 28013
Provincia: Madrid
PaÃs: EspaÃ±a
TelÃ©fono:
Fax:
E-Mail:
PÃ¡gina Web: http://www.movistar.com

3B. ReclamaciÃ³n sobre contrataciÃ³n electrÃ³nica:
Su Uso Personal
Por favor seÃ±ale las normas del â€œCÃ³digo Ã‰tico de CONFIANZA ONLINEâ€ que Ud. considera infringidas por la transacciÃ³n contractual reclamada (si no identifica el artÃculo, marque "principio de legalidad")
Obligaciones de informaciÃ³n previas a la contrataciÃ³n (art. 15) - pasos a seguir y condiciones generales de la contrataciÃ³n, formas de pago, resumen de la compra, etc.
Obligaciones de informaciÃ³n posteriores a la contrataciÃ³n (art. 16) - acuse de recibo, seguimiento del pedido, etc.
Plazos de entrega (art. 17)

4. Hechos en los que basa la reclamaciÃ³n y motivaciÃ³n
- Que el pasado dÃa 29 de septiembre adquiriÃ³ a travÃ©s del servicio â€œTU TIENDA MOVISTARâ€ de la web de http://www.tu-tienda.movistar.es, de la empresa TelefÃ³nica MÃ³viles EspaÃ±a, S.A.U. con domicilio social en la Ronda de la ComunicaciÃ³n s/n, edificio Sur 3, 28050 de Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, ST-1, Tomo 8958, General 7804, de la SecciÃ³n 3Âª del LIBRO DE SOCIEDADES, Folio 92, Hoja nÂº 85226-1, InscripciÃ³n 1Âª - con nÃºmero de identificaciÃ³n fiscal o C.I.F. A-78-923125, un pack prepago del terminal marca NOKIA modelo 5130 al precio de 25 euros con gastos de envÃo gratuitos, ofertado durante esos dÃas en la pÃ¡gina web mencionada como se acredita por la captura de pantalla que se acompaÃ±a.

- Que la adquisiciÃ³n del terminal se completÃ³ satisfactoriamente, como se comprueba en la captura de pantalla que se adjunta, adjudicÃ¡ndosele a la operaciÃ³n el nÃºmero de compra TANTOSMILTANTOSCIENTOS

- Que la operaciÃ³n fue confirmada por correo electrÃ³nico enviado por la empresa TELEFONICA MOVILES SAU a mi correo electrÃ³nico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. el tantos del tantos a tal hora, que acompaÃ±o a este escrito para mejor comprensiÃ³n,

- Que, sin haber dado Ã©l instrucciÃ³n alguna en este sentido, su pedido fue cancelado en fecha tantos del tantos, sin mediar previa comunicaciÃ³n explicativa

- Que desde ese momento ha intentado obtener una respuesta satisfactoria del oferente, tanto a travÃ©s de servicio de atenciÃ³n on line del sitio web tu-tienda.movistar.es, como el telÃ©fono de atenciÃ³n de la tienda on line 638900900 sin haber obtenido en ninguno de ellos razÃ³n de la cancelaciÃ³n de su pedido, y habiÃ©ndoseme negado la posibilidad de abrir una incidencia interna a efectos de ver satisfechos mis intereses legÃtimos. (o habiendo sido denegada la incidencia abierta segÃºn los casos

FUNDAMENTOS DE DERECHO;

PRIMERO.- Con carÃ¡cter general: 1254, 1256 y 1258 del CÃ³digo Civil en cuanto a la perfecciÃ³n del contrato por el mero consentimiento de las partes, momento desde que el contrato obliga a ambos. Especialmente, por tratarse de una adquisiciÃ³n a distancia los artÃculos 1262 del CÃ³digo Civil y 54 del cÃ³digo de Comercio, concordantes.

SEGUNDO.- Consciente de que la Ley de OrdenaciÃ³n del Comercio Minorista (Ley 7/96) autoriza en su artÃculo 44 el desistimiento unilateral del consumidor en las compras celebradas a distancia, pero ni esta ni otra ley permite tal facultad de desistimiento incondicionado al empresario.

TERCERO.- Y especialmente el rÃ©gimen del Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLtivo 1/2007) que ampara la buena fe del consumidor y auspicia la defensa de sus intereses econÃ³micos legÃtimos y con especial atenciÃ³n al artÃculo 105 en cuanto a la obligaciÃ³n de responder de la obligaciÃ³n contractual incluso mediando la modificaciÃ³n del objeto ofertado por otro de la misma o superior calidad, cuando el bien contratado no estuviera disponible.

CUARTO.- Por el Ã¡mbito telemÃ¡tico de la contrataciÃ³n, tambiÃ©n es conocedor de la aplicaciÃ³n de la Ley de comercio electrÃ³nico y sociedad de la InformaciÃ³n (Ley 34/2002), que no sÃ³lo es concordante, sino que ratifica y avala, los criterios de perfecciÃ³n contractual y por ende vinculaciÃ³n a las partes que fueron expuestas en el fundamento primero.

5. En consecuencia, el reclamante solicita que
1.- Que encontrÃ¡ndose en situaciÃ³n de indefensiÃ³n ante la actitud y actuaciÃ³n de TELEFONICA MOVILES SAU anteriormente relatada, se le ampare y defienda sus derecho como consumidor y contratante de buena fe, sometiÃ©ndose expresamente al proceso de arbitraje de consumo,

2.- Que se obligue en la forma que proceda al empresario oferente a cumplir y ejecutar el contrato perfeccionado en los tÃ©rminos acordados o, en su caso, no siendo esto posible, los mÃ¡s anÃ¡logos, con satisfacciÃ³n plena de las expectativas del recurrente, amparadas en la publicidad y oferta pÃºblica de TELEFONICA MOVILES SAU a travÃ©s de sus canales habituales.

3.- Que se comunique este hecho a la AdministraciÃ³n competente para que, si procede, se impongan al empresario la correspondiente y equitativa sanciÃ³n por la infracciÃ³n la normativa relatada, como se establece en los artÃculos 46 y siguientes del RDLtivo 1/2007, y mÃ¡s concretamente al amparo de la infracciÃ³n definida en el artÃculo 49 apartado segundo letra a de dicha norma legal.